Política de tratamiento de datos personales

SJ Sanjosh Beauty (en adelante, «la tienda») es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de este sitio web y de sus canales de atención.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes contactarnos por WhatsApp +573117854361.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas que regulan la protección de datos personales, así como por el artículo 15 de la Constitución Política (derecho de Habeas Data).

Solo recolectamos los datos necesarios para atender tu pedido y responder tus solicitudes:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de celular y, cuando lo entregas, correo electrónico.
• Datos de entrega: departamento, ciudad, dirección y, si lo indicas, punto de referencia o indicaciones para el domiciliario.
• Datos del pedido: productos, cantidades, valores, estado del pedido y comprobante de pago que nos envíes.
• Datos de la conversación: los mensajes que nos escribes por WhatsApp o por el asistente de la tienda, y las fotos que decidas enviarnos para una asesoría o un reclamo.

Usamos tus datos personales únicamente para:

• Procesar, confirmar, despachar y hacer seguimiento a tu pedido.
• Entregar la información necesaria a la transportadora para generar tu guía de envío y realizar la entrega.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido, la disponibilidad de productos y el valor total a pagar.
• Atender tus peticiones, quejas, reclamos, cambios, devoluciones y solicitudes de garantía.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.
• Enviarte información comercial, promociones y novedades, únicamente si nos has dado tu autorización para ello. Puedes retirarla en cualquier momento.

Al realizar un pedido o al escribirnos por nuestros canales de atención, autorizas el tratamiento de tus datos personales para las finalidades descritas en esta política.

La autorización para recibir comunicaciones comerciales es independiente y voluntaria: no es requisito para comprar en la tienda.

Para cumplir con tu pedido compartimos los datos estrictamente necesarios con terceros que actúan como encargados del tratamiento:

• Empresas de transporte y logística (a través de Skydropx y las transportadoras que operan el envío): nombre, teléfono, dirección y ciudad de entrega, junto con el peso y las dimensiones del paquete.
• Proveedores de infraestructura tecnológica que alojan el sitio web, la base de datos y las imágenes de los productos.
• Proveedores de servicios de inteligencia artificial que procesan las consultas del asistente de la tienda, cuando decides usarlo.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o una orden judicial que lo exija.

Como titular de los datos, la ley colombiana te reconoce los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley no la exija.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos por WhatsApp +573117854361, indicando tu nombre, un dato de contacto y la solicitud concreta (conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar la autorización).

Atenderemos las consultas y los reclamos dentro de los términos previstos por la legislación colombiana: diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, prorrogables en los casos y por los plazos que la ley permite, informándote siempre el motivo de la prórroga.

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: las contraseñas del panel administrativo se almacenan cifradas, el acceso a la información de los pedidos está restringido al personal autorizado y la comunicación con el sitio se realiza sobre conexiones cifradas.

Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, actuaremos conforme a las obligaciones de reporte previstas en la normativa aplicable.

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y para atender las obligaciones legales, contables y tributarias derivadas de la compra.

Cuando ya no sean necesarios para ninguna de esas finalidades, los datos se suprimen o se anonimizan.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.