Política de envíos y entregas

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas, usando la plataforma logística Skydropx.

La cobertura de cada destino depende de la transportadora. Si tu dirección queda en una zona sin cobertura o de difícil acceso, te lo informamos antes de confirmar el total de tu pedido y buscamos una alternativa contigo (por ejemplo, entrega en una dirección cercana con cobertura).

El valor del envío no es un monto fijo: se cotiza con la transportadora para cada pedido, según el departamento y la ciudad de destino y según el peso y las dimensiones del paquete.

El peso del paquete se calcula sumando el peso de cada producto con su empaque individual y el del material de embalaje con el que protegemos el pedido.

Por eso el costo del envío se confirma después de recibir tu pedido, junto con el valor total a pagar: nunca te pedimos pagar antes de conocer ese total.

En este momento no hay una promoción de envío gratis activa. Si habilitamos una, el carrito te indicará el monto mínimo y cuánto te falta para alcanzarlo.

El tiempo de entrega se compone de dos partes: el tiempo que tardamos en preparar y despachar tu pedido una vez verificamos el pago, y el tiempo de tránsito de la transportadora.

El tiempo de tránsito lo define la transportadora según el destino y te lo informamos al momento de cotizar tu envío. Es un tiempo estimado, no garantizado.

Factores externos como el clima, el orden público, los cierres viales, las temporadas de alta demanda (Navidad, Black Friday, día de la madre) o una dirección incompleta pueden extender ese tiempo. En esos casos nos mantenemos en contacto contigo hasta que el pedido llegue.

Una vez verificamos tu pago, preparamos el pedido y generamos la guía de envío con la transportadora.

Te compartimos el número de guía para que puedas hacer seguimiento a la entrega directamente con la transportadora.

También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde nuestra página de rastreo, con tu número de pedido (por ejemplo SJ-000123).

Es importante que la dirección, la ciudad, el departamento y el número de celular que registras sean correctos y completos. Un dato incompleto es la causa más frecuente de una entrega demorada o devuelta.

Si necesitas corregir la dirección, escríbenos lo antes posible: podemos modificarla mientras el pedido no haya sido despachado.

Si el pedido ya fue despachado, el cambio de dirección depende de lo que permita la transportadora y puede generar un costo adicional.

La transportadora realiza la entrega en la dirección registrada, en horario hábil. Procura que haya alguien que pueda recibir el pedido.

Si no hay quien reciba, la transportadora puede dejar un aviso e intentar la entrega nuevamente según sus propias políticas. Agotados los intentos, el paquete regresa a nuestras instalaciones.

Si un pedido se devuelve por una dirección errada o porque no fue posible la entrega, nos comunicamos contigo para coordinar un nuevo envío. El costo del nuevo despacho se acuerda según el caso.

Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo, en presencia del transportador si es posible.

Si el embalaje llega abierto, mojado, roto o con señales de manipulación, consérvalo, toma fotografías del paquete y de su contenido y escríbenos de inmediato con tu número de pedido.

Las fotografías del embalaje son la evidencia que la transportadora exige para gestionar un reclamo por daño en el transporte, así que no las descartes.

Si el pedido llega averiado, incompleto o con un producto distinto al que solicitaste, el procedimiento y los plazos están descritos en nuestra política de cambios, devoluciones, retracto y garantías.

En todos los casos, el número de pedido es la referencia con la que hacemos seguimiento a tu solicitud.

Cuando una devolución implique el retorno del producto, te indicamos el procedimiento a seguir. La responsabilidad sobre los costos del retorno se determina conforme a la legislación colombiana, según el motivo de la devolución.

No asumimos los costos de un retorno gestionado por tu cuenta sin haberlo coordinado previamente con nosotros, porque sin la guía correcta el paquete puede perderse o no ser identificable.

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos por WhatsApp +573117854361 indicando tu número de pedido.