Política de cambios, devoluciones, retracto y garantías

Puedes comunicarte con San Josh Beauty a través de los canales oficiales habilitados en nuestra tienda (WhatsApp).

Para gestionar tu solicitud podremos solicitarte: número de pedido, nombre de la persona que realizó la compra, producto involucrado, motivo de la solicitud, fotografías o videos del producto y su empaque cuando sean necesarios, e información adicional que permita verificar el caso.

Tu número de pedido (por ejemplo SJ-000123) funciona como referencia de seguimiento de tu solicitud — puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde nuestra página de rastreo.

En las compras realizadas mediante comercio electrónico o mecanismos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda.

El término general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

Para ejercerlo, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones exigidas por la ley. Los costos asociados a la devolución serán asumidos conforme a las reglas legales aplicables.

Existen excepciones legales al derecho de retracto. Entre ellas se encuentran determinados bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes perecederos y bienes de uso personal, entre otras excepciones establecidas legalmente.

En el caso de productos cosméticos, la procedencia del retracto se analizará teniendo en cuenta la naturaleza concreta del producto y las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero por ejercicio del retracto en una compra de comercio electrónico, San Josh Beauty realizará el reembolso dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente, una vez el consumidor haya cumplido las obligaciones correspondientes.

Si recibiste un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros.

Te podremos solicitar fotografías del producto recibido, su empaque, etiqueta y número de pedido para verificar la situación.

Una vez comprobado el caso, San Josh Beauty gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación y a las condiciones de la compra.

Si recibes un producto que presenta un defecto, daño o inconveniente relacionado con su calidad, idoneidad o seguridad, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.

Podremos solicitar fotografías, videos y demás información necesaria para evaluar el caso.

La solicitud será tramitada de acuerdo con las normas colombianas sobre garantía y protección al consumidor.

Si el producto llega visiblemente averiado, conserva el empaque y toma fotografías del producto y del embalaje.

Comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y adjuntando la evidencia disponible.

El caso será revisado para determinar la solución correspondiente.

Los cambios solicitados únicamente por preferencia personal —por ejemplo, querer otro tono, color, referencia o producto— estarán sujetos a las condiciones comerciales que San Josh Beauty tenga vigentes para el producto correspondiente y siempre respetando los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

Cuando un cambio comercial sea ofrecido voluntariamente por San Josh Beauty, se informarán previamente sus condiciones.

Algunos productos cosméticos pueden estar sujetos a restricciones relacionadas con su naturaleza, uso personal, higiene, seguridad o posibilidad de reventa.

Por esta razón, una solicitud relacionada con un producto abierto o utilizado será revisada individualmente y de acuerdo con la legislación aplicable.

San Josh Beauty no utilizará esta condición para desconocer un derecho que legalmente corresponda al consumidor.

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, San Josh Beauty utilizará el medio de pago correspondiente o el mecanismo permitido por la legislación aplicable.

El tiempo de reflejo del dinero puede depender adicionalmente de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.

En las situaciones contempladas por la legislación colombiana sobre comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago siguiendo el procedimiento y los plazos establecidos legalmente.

Entre los casos contemplados por la normativa se encuentran determinadas situaciones de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.

Las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos podrán realizarse mediante los canales de atención disponibles en nuestra tienda (WhatsApp).

San Josh Beauty dará seguimiento a tu solicitud usando tu número de pedido como referencia.

Las condiciones de esta política se interpretarán de acuerdo con la legislación colombiana vigente sobre protección al consumidor y comercio electrónico.

En ningún caso una condición comercial de San Josh Beauty pretende limitar los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.